テムやシャインなどの越境EC企業やカナダのダラーラマの参入の影響に直面し、オーストラリアの小売大手Kマートが本格的な反撃を開始した。新しく任命されたグループ・マネージング・ディレクターのアレックス・スパセスカ氏は最近、戦略計画を発表した。それは、今後10年間で収益目標を200億米ドルに引き上げ、店舗体験の再構築、プライベートブランドの拡大、物流インフラの増強によって競争に対応するというものである。
この変革の核心は、消費者の交通の流れを再構築することにあります。現在、ブリスベン店では「衣料品＋美容第一」のレイアウトを試験的に導入しており、婦人服、若者向け衣料、美容製品を入口エリアに移し、シーン別のディスプレイと組み合わせて若い顧客を引き付けている。パイロットデータによれば、調整後、衣料品の売上と顧客の1回の購入量が大幅に増加しました。来月からさらに4店舗が改装工事に続き、成功裏に完了すればオーストラリア全土の300店舗以上に拡大される予定だ。スペース確保のため、大型商品は保管場所へ移動され、お客様は「オンライン注文＋店舗受け取り」で購入を完了していただくことになります。
同時にサプライチェーンのアップグレードも推進されています。 Kマートは、電子商取引の履行能力を強化するため、シドニー西部に2億ドル規模の新しい配送センターを建設する計画だ。この動きは、2018年からシドニーとメルボルンに倉庫網を構築してきたコストコなどのライバル企業に対するインフラ競争とみられている。さらに、手頃な価格のプライベートブランド「アンコ」は、衣料品、玩具、電化製品などより多くのカテゴリーを網羅するように製品ラインを拡大し、「コストパフォーマンスの王者」としての地位を固めることになる。
外部からの圧力により、Kmart は変革を加速せざるを得なくなった。ザ・リジェクト・ショップを買収した後、ダラーラマはオーストラリアで700店舗を追加する計画で、低価格帯でのKマートの市場シェアを直接脅かすことになる。一方、TemuとSheinは低価格の日用品や衣料品ですでに一部の顧客を獲得している。 Kマートは昨年、売上高目標を100億ドル以上上回りましたが、伝統的なライバルであるビッグWの弱さとオンラインショッピングの影響で、依然として気を緩めることはできません。
業界観測筋は、Kマートの「体験＋効率」という二重戦略がオーストラリアの小売業界を一変させる可能性があると指摘している。 200億ドルの目標が達成されれば、その規模はターゲットとの合併後の「10億ドル規模のディスカウント小売り大手」の規模に近づくことになる。しかし、価格競争の中で利益のバランスをとる方法や、地域店舗の調整から生じる可能性のある論争（2023年のアデレード店閉鎖による従業員や顧客の不満など）に対処する方法は、今後の課題として残る。
